Configurações de Checagem - Ligações telefônicas

Este procedimento orienta o usuário na configuração do fornecedor Zenvia, permitindo a realização de ligações telefônicas diretamente pelo sistema.

⚠️ Pré-requisitos:

O usuário deve possuir perfil com permissão administrativa para acessar as configurações da empresa/carteira.

O usuário deve possuir contrato válido e ativo com a Zenvia, garantindo o fornecimento das credenciais necessárias para a integração e realização de ligações telefônicas dentro do sistema.

Configurações Zenvia

Acesso ao token

É necessário que o cliente já tenha contrato com o Zenvia e acesso ao portal. Ao acessar o portal o cliente terá acesso ao token. Guarde essa informação para configurar no WBA WEB.

Ativar a gravação de ligações diretamente no portal Zenvia

1 - Ativando ou desativando as gravações das ligações recebidas.

Primeiro, acesse o seu Painel de voz Zenvia. Depois, clique em Central > Números de telefone. Localize o DID (número receptivo) que deseja fazer a alteração e clique em Editar.

Depois, é só alterar a chave, no campo Grava ligações?, e clicar em Salvar. 

Nota: essa configuração precisa ser feita em cada um dos números que você tem. A configuração padrão é que todos os números tenham as gravações ativadas.

2 - Ativando ou desativando as gravações das ligações originadas.

A configuração de ativar ou desativar a gravação das ligações é feita em cada ramal. 

Primeiro, acesse o seu Painel de voz Zenvia. Depois, clique em Central > Ramais e Localize o ramal que você fará a configuração, clique em Editar e depois Configurações Avançadas:

No campo Gravar Chamadas, altere a chave para ativar ou desativar e clique em Salvar.

Importante! Não é possível recuperar gravações de chamadas caso a função estivesse antes como "desativada" e também não é possível apagar gravações que foram realizadas.

Configurações no WBA WEB

Acesso às Configurações da Empresa

1. No menu superior, clique em Configurações (ícone de engrenagem).
2. Acesse a opção Empresas.
3. Na tela Configurações de grupos e empresas/carteiras, selecione a empresa que você possui o contrato com a Zenvia.
4. Vá para o Card GERAL
5. Localize a seção de Configuração de ligação
6. No campo Fornecedor de Telefonia, selecione Zenvia.
7. Ao selecionar o fornecedor, os campos específicos de integração serão exibidos para preenchimento.
8. Preencha os campos obrigatórios conforme as credenciais fornecidas pela Zenvia:
   • Token / API Key: chave de autenticação fornecida pela Zenvia;
   • Número de Origem: número que será utilizado para realizar as ligações;

As informações devem ser exatamente as fornecidas pela Zenvia para garantir o funcionamento correto das ligações.

Após preencher todos os campos obrigatórios, clique em Salvar.

Utilização da Funcionalidade de Ligações

Com o fornecedor Zenvia configurado e ativo:

• O sistema habilitará o ícone de ligação telefônica na tela de gestão de títulos da Checagem
• O usuário poderá realizar chamadas diretamente pelo sistema, sem necessidade de ferramentas externas;
• As ligações ficam vinculadas aos lançamentos selecionados, garantindo rastreabilidade operacional.

Para acessar o tutorial de ligações na Checagem clique aqui https://ajuda.wba.com.br/pt/article/checagem-ligacoes-telefonicas